servicio

Atención al cliente y servicio posventa, garantía prolongada

Nuestro equipo está formado por  especialistas con muchos años de experiencia en el campo de separación magnética, por eso somos capaces de ofrecer a nuestros clientes las soluciones que corresponden a sus necesidades individuales.

Los técnicos de nuestra empresa ayudan a sus futuros clientes ya seleccionando un producto  óptimo, pero esto  es sólo  el comienzo de su atención al cliente. En caso necesario adaptan el producto seleccionado (en cuanto a sus dimensiones y ejecución) a las necesidades de cada cliente concreto, realizan pruebas de eficacia de la separación magnética, directamente en las muestras de material del cliente, en caso de mecanismos complejos, supervisan también la instalación del  producto final, en el taller del cliente y capacitan a sus operarios, etc.

La atención al cliente y la asistencia técnica no terminan después de poner nuestro producto en funcionamiento ni después de la conclusión del periodo de plazo de garantía legal. Durante toda la vida útil de los productos de la marca  SOLLAU, nuestros clientes pueden dirigirse a nosotros solicitandoSollau services

  •  pruebas de eficiencia de los imanes de elevación (realizamos  prueba de  capacidad de carga y emitimos el certificado relativo al resultado del control)
  •  pruebas de eficiencia de los separadores magnéticos (verificamos el estado general del  separador, medimos su eficiencia magnética y emitimos el certificado relativo al resultado  de la verificación, eventualmente recomendamos una reparación o un ajuste adecuado, con el fin de prolongar su vida útil)
  •  reparaciones y  servicio  del equipo para la separación magnética (que se pueden realizar ya sea en los locales de nuestra empresa, o  directamente en la nave del cliente - ¡no es necesario que se trate de separadores de la marca SOLLAU!)
  •  piezas de recambio originales para los equipos suministrados por nuestra empresa
  •  capacitación de los operarios de nuestros equipos.

Aunque los defectos y  la reducción de eficiencia de los productos de la marca SOLLAU son muy raros, nuestros técnicos está dispuestos a proporcionar a nuestros clientes  asesoramiento rápido y calificado y  asistencia en todo momento y también, a visitar regularmente su empresa, basándose en el programa de servicio estándar SSP (elaborado de acuerdo a  sus necesidades de producción e interrupciones planificadas).

Participando en nuestro programa de servicio estándar SSP

  • minimizarán problemas con el equipo utilizado
  • conseguirán la eficiencia máxima de sus actividades empresariales
  • evitarán problemas graves y costosos, tales como accidentes de equipos de fabricación, interrupciones forzadas de la línea de fabricación, penetración de sustancias no deseadas en su producto final, etc.
  • ahorrarán costos de su propia mano de obra que asegura el mantenimiento de sus equipos
  • cumplirán ciertas condiciones para poder obtener o mantener el certificado ISO 9000

Además de estas ventajas indiscutibles, nuestro cliente que participa en el programa de servicio estándar recibirá aún un bono muy interesante en forma de un año de garantía prolongada del producto respectivo de la marca SOLLAU.

Contáctenos

e-mail info@sollau.cz

Phone +420 576 013 873

SOLLAU s.r.o.
Hrivinuv Ujezd 212
763 07 Velky Orechov
República Checa

Número del NIF-IVA: CZ29261759

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