Service

Service clientèle et service après-vente, garantie prolongée

Notre équipe comprend des spécialistes qui ont des années d'expérience dans le domaine de la séparation magnétique et c'est pourquoi nous sommes en mesure d'offrir à nos clients les solutions qui correspondent précisément à leurs besoins individuels.

Les techniciens de notre entreprise aident nos futurs clients en leur choisissant un équipement optimal, mais ce n'est que le début de leur assistance.  En cas de besoin, ils adaptent le produit sélectionné (quant à ses dimensions et sa conception) aux besoins spécifiques d'un client concret, ils réalisent des essais d'efficacité de la séparation magnétique directement sur les échantillons des matériaux provenant du client, et en cas d'équipements compliqués, ils surveillent l'installation du produit final chez le client et forment son personnel, etc.

Mais le service technique à la clientèle ne prend jamais fin après la mise en fonctionnement de notre équipement, ni après la période de garantie légale. Les clients peuvent s'adresser à nous  pendant toute la durée de vie des produits de la marque SOLLAU en nous demandant Sollau services

  • des essais d'efficacité des aimants de levage (nous faisons l'essai de la capacité de charge et délivrons le certificat relatif au résultat de cette inspection)
  • les essais d'efficacité des séparateurs magnétiques (nous contrôlons l'état global d'un séparateur, nous mesurons son efficacité magnétique et délivrons le certificat relatif au résultat de cette inspection), le cas échéant nous pouvons recommander une réparation et un réglage adéquats pour prolonger leur vie utile)
  • les réparations et le service après-vente des équipements pour la séparation magnétique (que nous pouvons exécuter soit dans les locaux de notre entreprise ou bien directement dans les ateliers de notre client - même s'il ne s'agit pas d'un séparateur de la marque SOLLAU !)
  • les pièces de rechange originales pour les équipements livrés par nous
  • la formation des opérateurs de nos équipements

Même si des défauts et une baisse d'efficacité apparaissent rarement dans le cas des produits de la marque  SOLLAU, nos techniciens sont prêts à fournir à nos clients une assistance et un soutien rapides et compétents à tout moment et aussi à visiter régulièrement votre entreprise sur la base d'un programme de service standard (SSP), élaboré selon vos besoins de fabrication et des interruptions de fabrication envisagées.

En participant à notre programme de service standard et d'inspections préventives régulières

  • vous minimiserez vos problèmes avec l'équipement utilisé
  • vous obtiendrez une efficacité maximum dans vos activités commerciales
  • vous éviterez des problèmes graves et coûteux, tels que des avaries de l'équipement utilisé, interruptions forcées de la chaîne de fabrication, pénétration d'impuretés non désirées dans votre produit final etc.
  • vous économiserez sur les coûts de personnel d'entretien de vos machines
  • vous remplirez certaines conditions pour obtenir ou maintenir le certificat ISO 9000

Hormis les avantages mentionnés ci-dessus, notre client participant au programme de service standard obtient encore un bonus très intéressant sous forme de garantie prolongée d'un an relative au produit soumis au service après-vente de la marque SOLLAU.

Contactez-nous

e-mail info@sollau.cz

Phone +420 576 013 873

SOLLAU s.r.o.
Hrivinuv Ujezd 212
763 07 Velky Orechov
République tchèque

Numéro d'identification de TVA: CZ29261759

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